某线上课程退款经历
先申明一下，我不是谁的托，也不是谁的的黑，只是希望在娃的道路上，爸爸妈妈们可以避开一些坑。 九月底，出于想给小朋友提升口语能力的想法，试听了哒哒和vipkid，对比之后，更倾向于哒哒的wonders教材，决定报名哒哒。在销售的极力推荐和催促下，报了2.3万的课程，其中2.2w为课程金额，另外一部分是定金。（销售顾问承诺，12节课或一个月之内，不满意全额退款）顾问告诉我，付款后班主任会24小时内主动联系，安排老师和课程，但是两天之后，楼主还是处于无人搭理状态，于是自己打电话催促，之后班主任微信，帮推荐老师。（此时已经略微不满意了）十一以后，选定老师开课，上的是wonders的G1，上了两节课后。发现上课效果一般，并且孩子反馈上完课眼睛很不舒服，此时哒哒也传出资金链问题，权衡利弊之后，决定退款。
十月九号正式提交申请，班主任也表示已提交，然后需要有专人电话确认退款金额和退款渠道。但是确认金额和渠道的电话，一直没有接到。第四天，我打电话催促客服，以及班主任。之后终于接到退款客服电话。
客服表示，不能全额退款，定金部分不退，转成课时，其他在9到16个工作日退回。我同意了这个处理方式，然后哒哒账户大额付款课时被清零，显示定金部分转成5个课时给我。
之后几天，从朋友处了解到哒哒退款很不靠谱，就有意识的会问客服进度。第九个工作日时候，没有收到退款，就咨询客服，能否告知具体打款日期，客服表示耐心等待。之后询问顾问，顾问老师表示，主管说退款最快11月初退回（肯定超过16个工作日）。我表示不满意，电话投诉，并要求12315协商，之后哒哒员工表示，月底公司统一不打款，所以月初才会退款。之后经过一系列沟通协商，哒哒终于答应月底退款。10月30号早上被通知今天会退款，但是直到晚上六点也没收到退款的我，电话联系客服，被告知财务六点下班，最快明天才可以打款。于是，我微信联系顾问，告诉他今天不解决，明天就到他们公司面谈，顾问微信没有回复我，然后约晚上7点40，收到了退款。
两天之后，想登陆哒哒看一下不退款部分的课时能不能给朋友用，结果发现定金部分课时也被清零了。（原谅楼主当时被恶心了一下，犯了轴，跟他们刚上了）联系销售顾问，被告知对方离职，联系班主任，也表示离职了。到目前为止，app联系客服也并没有解决问题。新接手我的销售，不搭理我，也不帮忙解决问题。（电话联系客服，第一次说帮我申请解决问题，告诉我已经提交申请。三天后再次电话询问，换了一个客服，被告知，您已退款没有课时是正常的，跟客服说过之后，表示会处理）
目前课时未返还状态，楼主已经不管这事情了，爱给不给，有这时间还不如多带带娃，
分享这次的退款经历，是给各位爸爸妈妈们提个醒，大额线上课程，谨慎报名，就算能退款，也有的折腾。
天哪，果断拉黑了
哒哒的试听课是唯一一个放我鸽子的，跟我电话约好时间，提前两天确认过，到点进入app居然没有课！后来另一个课程顾问打电话来说新实习生忘记约课了……不敢再信 退款只有学而思是最爽气的 天哪，谢谢楼主提醒。 于是去学而思的人越来越多 天哪，果断拉黑。想知道vip说好的一个月退款是不是也这么困难 能拿回钱，已经不错了。在这个跑路时代...最怕的是退不了款 已经报了2年课程的飘过…https://app.qianfanedu.cn/public/emotion/face_010.png 去年也试听了哒哒 说不满意20个工作日会退款
幸好没报啊。。。
去年夏天时候退款还是很爽气的，大致2周左右退到 一直在上哒哒，感觉服务还可以。主要没有发生退款，这点不太了解 感觉说离职就是推脱之辞……不想退款的套路。 哪有那么巧豆迅速离职了？让她提供退工单看看，根本就是托词 之前哒哒的评价都不错，现在真的太可怕 网课有合同么？没有合同的话都不靠谱。
还有和他们交流，电话要录音，微信记录要保留 candysandy 发表于 2019-11-08 12:33
哪有那么巧豆迅速离职了？让她提供退工单看看，根本就是托词
不想管了，就当付试听课的钱 猫眼窥世界 发表于 2019-11-08 12:05
去年夏天时候退款还是很爽气的，大致2周左右退到
我觉得他们解决问题很拖沓，不喜欢他们的方式 我记得哒哒的试听课是十五分钟，试听结束，就pass掉了。 看来现在都不能多付钱 退款本身也有账期，像学而思这种爽气的，很快就退了，其他机构一般都会要过段时间才退。 sven 发表于 2019-11-08 14:44
退款本身也有账期，像学而思这种爽气的，很快就退了，其他机构一般都会要过段时间才退。
哒哒承诺我9到16个工作日，然后做不到，我只能跟他们协商。之后的确也退款，但是后续做法至少让我觉得很反感，事前说明有违约金，我能接受。 贝贝baobao 发表于 2019-11-08 11:43
天哪，果断拉黑。想知道vip说好的一个月退款是不是也这么困难
没上过vipkid，你可以微博，知乎问问看，或者论坛发帖咨询。 我是9月份提交的，现在还没到账，APP课时已全部划掉，同样等待中 哒哒和VIPKID都上过，VIPKID就是体制内应试，班主任方面觉得还是VIP负责一点，同事VIP退款说很快当天到账（9月），不过感觉线上碰到好老师是运气，效果一般，适合当点心，不能当正餐 贝贝baobao 发表于 2019-11-08 11:43
天哪，果断拉黑。想知道vip说好的一个月退款是不是也这么困难
Vipkid退款很快，我们上了一个月觉得不好，申请退款，第三天就拿到钱了https://app.qianfanedu.cn/public/emotion/face_018.png 木兮婉兮 发表于 2019-11-08 15:50
我是9月份提交的，现在还没到账，APP课时已全部划掉，同样等待中
你还没拿到？建议打12315，然后去他们公司面谈。公司在长宁区 现在跑路机构太多，，都不敢一次性交很多钱 线上课跑路起来真是连门面都找不到..... 之前报了学而思网线的线上课，后面没时间上就直接app上操作全额退款。 过了几天发现信用卡退款金额不对，电话客服，客服说给扣了几百块在账户余额里，下次报班抵扣，后面我要求退款才给退了到信用卡里的。退款记得多张个心眼…… i1234 发表于 2019-11-08 18:48
之前报了学而思网线的线上课，后面没时间上就直接app上操作全额退款。 过了几天发现信用卡退款金额不对，电话客服，客服说给扣了几百块在账户余额里，下次报班抵扣，后面我要求退款才给退了到信用卡里的。退款记得多张个心眼……
还有这种猫腻 一年前上了九节课后，退款和退课还算是比较可靠的。不知道现在都变得如此艰难....... 这种线上课，不报的 退款最爽气的只有学家 现在哪家线上还靠谱点？都不敢报 现在资金链紧张，很多机构已经做好抽身跑路的准备，只能告诫自己，不要做接盘侠。 说的对，课后没任务的，效果肯定不好哒哒做的蛮大哦，现在是有问题了？还是一直以来退款都这样？ 所以学而思生意越来越好，人家财大气粗，等位的好多。 只有对某思有信任感，可惜又不能满足所有学习需求。 退过VIPKID，冲动下买了一年的课，上了几节课就申请退款了，班主任和一个工作人员各打了一个电话了解退课原因。没有纠缠。很快，几个工作日退款就收到了。我问班主任，送的教材和礼物是不是退给他们，说让我留着。感觉很不好意思。如果后续需要，还是会考虑vipkid。 加90分，谢谢题型大家 admin 发表于 2019-11-15 14:20
加90分，谢谢题型大家
激动，谢谢管理员。 在VIPkid申请过退款，班主任先电话联系了解原因，两三日后客服再联系了解情况，然后过两三天就退款了，这点还是挺满意的。
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